Política de Devoluciones y Reembolsos – Nurals

Cancelaciones
Los pedidos se procesan de inmediato; no se aceptan cancelaciones ni modificaciones una vez confirmados.

Plazo de devolución (30 días)
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Condiciones de elegibilidad
Para ser considerada, la solicitud debe cumplir con lo siguiente:

• Producto sin usar o con uso conforme a instrucciones
• Empaque original y completo
• Comprobante de compra
• Número de pedido
• Motivo detallado de la solicitud

Nurals se reserva el derecho de solicitar información adicional antes de aprobar cualquier devolución.

Cómo solicitarla
Envía tu solicitud a: contacto@nurals.co
Incluye: número de pedido, motivo y evidencia (fotos si aplica).
Las solicitudes incompletas o fuera de plazo no serán procesadas.

Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones de:

• Productos abiertos, consumidos o en uso avanzado
• Artículos en oferta
• Tarjetas de regalo
• Productos dañados por mal uso

Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Se podrá aplicar una tarifa administrativa por gestión.

Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Los costos de envío no son reembolsables.
Cualquier comisión bancaria o de cambio de divisa será asumida por el cliente.

Productos dañados
Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia a: contacto@nurals.co.
Fuera de este plazo, no se aceptarán reclamaciones.

Envío
No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o incidencias causadas por terceros (transportistas, aduanas, etc.).

Prevención de fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones o presenten indicios de uso indebido.

Contacto
contacto@nurals.co